金融證券
趨勢與述求

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金融信息滯后

銀行各類金融信息多為紙質彩頁和易拉寶,無法及時更新, 信息滯后,客戶無法及時準確的獲取銀行金融信息。

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自助終端太少

銀行自助服務終端太少,導致客戶在辦理非現金業務時也必須在窗口辦理,既增加了服務窗口的壓力,也耽誤了客戶的時間。

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取號機制落后

客戶只能現場取號,過號重排,導致服務大廳滯留人員過多,影響服務大廳整體環境,客戶滿意度無法得到提升。

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服務缺乏監管

銀行對于業務受理人員的服務意識和態度沒有合理的監管手段,在處理客戶投訴是無法做到及時相應和現場處理。

解決方案描述

禾麥智慧金融解決方案主要以多媒體和數字化技術作為展示平臺,充分利用網絡技術、多媒體技術、視頻通訊服務,自助服務等和新的業務處理模式,構建架構先進、客戶體驗良好的綜合管理平臺,整合從銀行前端客戶信息采集、互動營銷、客戶管理、后端運行監控及數據分析等渠道,將多媒體信息發布系統、自主業務辦理系統、單據電子范例展示系統和辦事窗口交互系統集中在統一的平臺進行管理,有效的對各支行終端進行節目管理及推送、設備監控及管理和總部資訊發布,同時對各支行系統數據進行匯總和數據分析,達到提高服務效率、降低運營成本、從而實現銀行網點智能化高效運行的目的。

方案價值

禾麥智慧金融解決方案作為銀行創新服務與營銷的一種載體,將銀行所受理的業務進行了科學分流,實現總行與分行統一管理,提高服務品質、改善客戶服務體驗,推動營銷。

產品特征
圖片21.png多媒體信息發布系統

是一套專用于電子公告信息顯示控制與設備管理的系統,通過多媒體視頻、金融產品介紹、金融咨詢的展示,高效、生動的吸引客戶的注意,不僅能達到推廣效果,還能緩解客戶在排隊等待時所產生的焦慮情緒,并且能讓銀行告別紙質宣傳彩頁,降低運營成。

圖片22.png自助終端管理系統

為滿足銀行在非現金自助服務終端應用方面的需求,提供相應比較全面的自助服務功能,而推出的一款大堂式自助服務終端設備。可應用于傳統銀行網點、自助銀行,為客戶提供方便、快捷、安全的自助服務,減輕柜臺工作壓力,提高服務質量,提升銀行形象。

圖片23.png智能辦理引導系統

?對銀行所受理的業務進行科學分流,客戶可根據自身需求獲取對應代辦業務排隊序號,避免盲目等待、排隊,系統還提供微信和APP預約排隊和到號提醒功能,不僅讓客戶辦事休閑兩不誤,還能減少銀行服務大廳等待人數,創造良好的辦事環境,提升銀行的服務質量。

圖片24.png窗口雙屏交互系統

是指在客戶辦理業務時,交易過程中的所有信息都可通過液晶屏進行確認,并且客戶可以進行電子簽名,不再需要跟柜員來回多次傳遞業務單據,實現無紙化柜臺。

產品應用

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